🔁 Política de Trocas e Devoluções – Sandstride
Na Sandstride, a sua satisfação é prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura(o) ao comprar conosco!
📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário:
-
O produto estar sem sinais de uso, com a embalagem original, sem danos.
-
Enviar a solicitação para o nosso e-mail: [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
-
O envio do produto deve ser feito pelos Correios com uma etiqueta de logística reversa, que enviaremos após a solicitação.
Assim que o produto retornar e for conferido, o estorno será realizado em até 5 dias úteis, via mesmo método de pagamento.
🔁 Troca por Tamanho ou Modelo
Quer trocar o tamanho ou deseja outro modelo?
Você pode solicitar a primeira troca gratuitamente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Regras:
-
Produto sem uso e com a embalagem original.
-
O novo envio será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
-
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
🛠️ Produto com Defeito de Fábrica
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Basta enviar:
-
Fotos ou vídeos mostrando o defeito
-
Número do pedido
-
Breve descrição do problema
Após a análise, nossa equipe entrará em contato para orientar a substituição.
🚚 Erro no Pedido
Recebeu o produto errado? Fique tranquila(o), vamos resolver!
-
Informe o erro para [email protected] com foto do produto e número do pedido.
-
Faremos a troca sem nenhum custo para você.
⏳ Prazos
-
Análise do produto devolvido: até 2 dias úteis após o recebimento.
-
Estorno/reespedição: até 5 dias úteis após análise.
-
Troca ou devolução por arrependimento: deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a entrega.
🧾 Atenção
-
Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados por mau uso.
-
Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.
🤝 Precisando de Ajuda?
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp disponível na nossa página de contato.
Sandstride. Estilo com responsabilidade. Você em primeiro lugar. 👟